Servicio digital y acceso privado
Portal de clientes a medida para ofrecer información y atención en un solo lugar
Crea un espacio privado donde cada cliente pueda consultar documentos, enviar solicitudes, conocer avances y comunicarse con tu empresa. Más autonomía para el cliente y menos gestiones repetitivas para el equipo.
Accesos por usuarioInformación centralizadaSeguimiento trazable
JRP · PORTALServicio disponible
UN ESPACIO PARA CADA CLIENTEInformación sin esperas innecesarias
El cliente accede a lo que necesita y el equipo conserva el contexto de cada interacción.
01 / FRICCIÓN EN EL SERVICIO
Cuando toda consulta necesita un correo, el equipo y el cliente pierden tiempo.
Un portal aporta valor cuando reúne información frecuente y convierte cada solicitud en un proceso visible.
Las consultas se repiten
El equipo responde una y otra vez sobre documentos, estados, fechas o próximos pasos.
Los archivos quedan dispersos
Correos y carpetas distintas dificultan localizar la última versión compartida.
El cliente espera para informarse
Necesita contactar con una persona incluso para consultar información sencilla y disponible.
Falta trazabilidad
No siempre queda claro qué se envió, qué está pendiente o quién respondió a cada solicitud.
02 / CAPACIDADES DEL PORTAL
Una experiencia diseñada para el cliente y conectada con el trabajo interno.
Seleccionamos las funciones según el servicio que presta la empresa, evitando espacios privados llenos de opciones que nadie utiliza.
Acceso privado
Cada cliente entra en un espacio propio con identificación y permisos definidos.
Documentos centralizados
Contratos, informes, propuestas, facturas u otros archivos ordenados por cliente y proceso.
Solicitudes y estados
Peticiones, incidencias o trámites con responsable, prioridad, historial y situación visible.
Comunicación con contexto
Mensajes vinculados al asunto correspondiente para reducir conversaciones fragmentadas.
Avisos y actualizaciones
Notificaciones cuando cambia un estado, aparece un documento o se requiere una acción.
Intercambio de archivos
Entrega y recepción de documentación desde el mismo entorno, con reglas de acceso.
03 / APLICACIÓN POR SERVICIO
El portal se adapta a lo que cada cliente necesita resolver.
Contenido, solicitudes y permisos cambian según el tipo de relación entre la empresa y sus clientes.
Consultorías y agencias
Proyectos, entregables, aprobaciones, reuniones y comunicaciones reunidos por cliente.
Despachos profesionales
Documentación, solicitudes, vencimientos y seguimiento de asuntos desde un acceso privado.
Empresas de servicios
Altas, incidencias, partes, intervenciones y documentación disponibles sin cadenas de correos.
Negocios con servicios recurrentes
Información periódica, facturas, renovaciones, solicitudes y comunicación continua.
04 / DISEÑO E IMPLANTACIÓN
Primero definimos la experiencia. Después elegimos la tecnología.
El portal comienza por las consultas y gestiones que generan mayor impacto para clientes y equipo.
Recorrido del cliente
Analizamos qué solicita, qué información necesita y en qué momentos contacta con el equipo.
Datos y permisos
Definimos usuarios, contenidos, acciones y niveles de acceso para cada perfil.
Primera experiencia útil
Construimos las funciones prioritarias y las validamos con situaciones reales.
Implantación y mejora
Organizamos la puesta en marcha y ampliamos el portal según su uso y valor demostrado.
05 / EXPERIENCIA APLICADA EN JRP
El área privada también forma parte de nuestra propia manera de trabajar.
- Cada cliente de JRP puede disponer de un espacio privado para su proyecto.
- Avances, decisiones y documentación permanecen reunidos durante el trabajo.
- La comunicación conserva el contexto y facilita el seguimiento por fases.
- Aplicamos al servicio la misma claridad que proponemos para otros negocios.
06 / PREGUNTAS ANTES DE CONTRATAR
Qué valorar antes de crear un área privada para clientes.
¿Qué puede consultar un cliente dentro del portal?+
Depende del servicio: documentos, solicitudes, estados, mensajes, citas, facturas, entregables o avisos. Solo incluimos la información y acciones que aportan utilidad real.
¿Cada cliente ve únicamente su información?+
El portal se diseña con identificación, roles y permisos para separar la información según cada usuario. Estas reglas se definen antes del desarrollo y se validan durante el proyecto.
¿Puede conectarse con nuestro programa de gestión?+
Se estudia durante el diagnóstico. Si la herramienta actual ofrece una integración segura, valoramos qué datos deben sincronizarse, en qué dirección y con qué frecuencia.
¿Se pueden enviar avisos por correo?+
Sí. El portal puede generar comunicaciones asociadas a cambios de estado, nuevos documentos o acciones pendientes, evitando avisos innecesarios.
¿Funciona desde el móvil?+
La experiencia puede adaptarse a móvil, tableta y ordenador. Priorizamos en cada formato las tareas que el cliente necesita realizar con mayor frecuencia.
¿Cómo se calcula la inversión?+
Depende de los tipos de usuario, permisos, flujos, documentos, almacenamiento e integraciones. La propuesta define fases y entregables antes de comenzar.
DIAGNÓSTICO DEL SERVICIO
Solicitar valoración Identifiquemos qué consultas puede resolver el portal.
Revisaremos la relación actual con tus clientes y priorizaremos las funciones que pueden ahorrar tiempo y mejorar su experiencia.